后家電市場蘇寧主導家電清潔組合拳這波穩贏

188bet体育在线发布:2020-06-12 22:58|浏览:103

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“和以往相比,今年家電保養清潔業務同比增長20%以上。尤其是疫情期間,消費者對家電產品的殺毒清潔更重視,188bet体育在线這是業務增長的主要原因。某種程度上,疫情倒逼家電保養清潔業務進入小高峰。”一位專業家電保養清潔公司的負責人說。

一是專業清潔,為用戶解決以往不同品牌家電清潔需要多個服務人員上門的痛點。按照以往的做法,用戶家中如果清潔油煙機,需要找油煙機廠家清潔,空調需要空調廠家,洗衣機則需要洗衣機廠家。這意味著,用戶需要清潔不同品牌產品,則需要不廠家上門服務。蘇寧清潔服務則很好地解決這一用戶痛點。

二是價格優勢明顯,為用戶節省大量財力物力。以清潔油煙機為例,假設超過保養期,用戶需要清潔油煙機時支付少則一百元多則將近兩百元。其他家電品類的保養清潔還需要預約不同廠家,而每個品牌超過保養期內都需要支付費用。

有用戶估算過,如果家中需要清潔油煙機和灶具、空調及洗衣機等五件產品,至少需要四個廠家售后上門服務,用戶支付的費用最少約600-700元。通過蘇寧易購APP購買清潔家電業務,清潔三件產品(用戶可以隨意搭配)價格為199元,比分別預約不同廠家上門服務的費用便宜約二分之一。

三是設備專業、清潔工程師更加專業。和其他清潔不同的是,蘇寧家電清潔工程均配備專業設備。比如在清潔油煙機時,通過智能語音掌握水溫,并且將專業設備罩住灶具和墻壁,不至于油污掉落在灶具和墻壁上。清潔油煙機時,有專業布罩連接兩個小水桶。一端是進水管裝凈水,另一端是污水桶。透過智能高壓設備將油污染吸附之后,污水順著布罩連接的水管直接排放到污水桶里。

不過,筆者在走訪中發現,家電清潔服務市場規范度低、質量堪憂,“水太深”、“有錢難買貼心”,一些用戶在采訪中如此反饋。“水深”的顧慮主要來自于“非正規軍”。這些“游擊隊”游走于各個社區,清潔技術參差不齊,許多人未經正規培訓就上崗服務。

由于上門人員的不專業,在清潔和維修家電的同時會一定程度上造成產品的損害,極可能影響家電的使用壽命。同時,家電清潔的收費標準也不統一,單次服務價格從30元到300元不等,各種“眼花繚亂”的附加項目和保養費用堪比奧數題,消費者直呼“套路深,玩不過”。

正是因為這些行業“詬病”的存在,讓大家逐漸放棄尋找游擊隊的服務,代替的是像蘇寧這樣有品牌口碑背書,擁有較強的業務能力和技術能力團隊的服務隊伍取而代之。筆者此次購買的是蘇寧自營的煙灶+洗衣機的組合家電清潔套餐,好評率達到99%。

疫情發生以來,大家對上門服務總有一些顧慮。蘇寧針對家電清潔服務進行了健康升級,服務工程師在對家電進行深度清潔之后,將使用140度高溫蒸汽進行全面消毒。一般細菌遇上出口處溫度高達140攝氏度的蒸汽,蛋白質便會發生變性,加上一定時間的作用,常規家庭細菌基本都能消滅。

煙灶使用頻率較高,容易堆積污垢、滋生細菌,長期不清潔會對消費者的健康造成危害。清潔過程中,服務人員會采用專業家電保護罩,確保清潔過程中防塵不滲水。通過蒸汽清潔、高溫消毒等方式深入煙灶縫隙,殺除包括大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、白色念珠菌等家庭常見菌種,包括無處不在的螨蟲,實現99.999%殺菌率、99%除螨率。

對洗衣機的清潔更為細致,往常我們清潔洗衣機只清潔洗衣機過濾網、洗滌劑入口、擦擦洗衣機內桶壁等,但無論是滾筒洗衣機還是波輪洗衣機,它們都包含了洗滌桶(內桶)和盛水桶(外桶)。洗滌水在洗衣機內外桶之間進出流動,時間久了就會在這個夾層空間產生污垢,滋生細菌。蘇寧清潔服務提供深度清潔服務,使用專業設備,對這些夾層的“細菌重災區”進行無死角清潔與消毒。

除了高溫蒸汽消毒,目前,蘇寧清潔服務推出系列“組合拳”,提升用戶清潔服務體驗。工程師上門全防護,更有電子工牌確認身份,保障安全;清潔服務承諾180天超長質保、亂收費10倍賠,洗壞換新、爽約賠付、不滿意包退。

目前正值618電商大戰,蘇寧易購集團副總裁顧偉表示,“這個618,是價格戰,更是服務戰。”除了公布“J-10%”省錢計劃,承諾蘇寧要比京東百億補貼商品到手價至少便宜10%以外,蘇寧還將啟動“1V1”服務計劃,將服務力量調配到最大限值,為每位用戶提供1V1服務管家,為用戶提供更快更有效率的服務,同時24期免息、以舊換新、30天價保、延時賠等服務也將繼續在618期間為消費者保駕護航。

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